回答：一般只随货提供纸质版的说明书，如果丢失可以申请补发，电子版说明书只提供简单的操作部分，可以询问一恒售后部门。

回答：客户提供拍摄照片，售后人员决定能否维修或需哟换货，最终由双方协商处理。

回答：先拒绝物流提出的收费要求，然后立即联系一恒物流部门，让我们和物流沟通解决。